Porque falhou o seu fax, causa a causa
A maioria das falhas é do outro lado, não do seu documento: uma linha que ninguém atende, um aparelho sem papel, um número que passou a ser de voz.
Um fax falha alto, ao contrário de um e-mail — uma das suas poucas vantagens restantes. A falha volta com uma causa, e a causa diz-lhe se deve repetir, corrigir alguma coisa ou pegar no telefone. Aqui ficam todas as que vale a pena conhecer, mais ou menos por frequência.
Sem resposta
Tocou e ninguém atendeu. Quase sempre o outro lado: um aparelho desligado à noite, ou um número atendido apenas em horário de expediente. A falha mais comum e a menos preocupante.
O que fazer: nada. O serviço repete sozinho, com intervalos. Repetir à mão ao minuto só acrescenta uma segunda falha ao registo.
Ocupado
Alguma coisa atendeu, e era um fax já a meio de outra chamada. Frequente em organizações que recebem muitos faxes numa só linha, e precisamente às horas que se imagina: logo de manhã e a seguir ao almoço.
Atendeu uma voz
A chamada foi dar a uma pessoa ou a um atendedor em vez de um tom de fax. É a causa que merece uma pausa, porque repetir não a resolve. Costuma significar uma de três coisas: o número é de voz, foi reatribuído, ou alguém tem de pôr o aparelho em receção manualmente — ainda a prática em muitos escritórios pequenos.
A transmissão começou e parou
O pior caso, porque funcionou a meio. O relatório mostrará menos páginas aceites do que enviadas, e o destinatário imprimiu essas. A qualidade da linha é a razão habitual e os documentos longos as vítimas habituais: cada página a mais é mais um minuto em que a linha pode cair.
Reenvie tudo
Nunca reenvie apenas as páginas em falta. O destinatário não tem como saber que o segundo fax continua o primeiro, e um documento recomposto por adivinhação a partir de dois faxes é pior do que um documento enviado duas vezes.
O outro lado ficou sem papel ou sem memória
Um aparelho que não consegue guardar nem imprimir recusa a chamada. Consoante o modelo, parece ocupado ou uma recusa seca. Do seu lado nada muda, e costuma resolver-se no dia útil seguinte.
O número estava errado
Mais do que uma falha, um sucesso na morada errada. Duas formas: falta o indicativo do país — um número de fax precisa da forma internacional completa, tal como um número de telefone — e um dígito trocado, que produz um relatório impecável a partir do aparelho de um desconhecido. Se o relatório diz sucesso e o destinatário não recebeu nada, verifique primeiro o número no relatório.
O documento era grande demais
A única falha que é mesmo sua. Todos os planos limitam as páginas de um mesmo fax — o limite existe porque uma chamada de uma hora é uma hora em que a linha pode cair. Um contrato de 60 páginas não sai com um teto de 50. Divida-o num ponto sensato e avise o destinatário, ou mude de plano.
O problema era a digitalização
Não é uma falha, mas dá o mesmo telefonema. Uma página que chega preta, riscada ou ilegível saiu quase sempre como fotografia de um documento e não como digitalização. O que um fax faz a um PDF explica o que sobrevive à viagem.
Quando parar de tentar
Três falhas com a mesma causa não são azar, são um facto sobre aquele número. A partir daí o caminho mais rápido é um telefonema — e se se descobrir que o número há dois anos não é um fax, mais vale sabê-lo antes da quarta tentativa.