Por qué falló tu fax, causa por causa
La mayoría de los fallos son del otro lado, no de tu documento: una línea que nadie descuelga, un aparato sin papel, un número que ya es de voz.
Un fax falla en voz alta, a diferencia de un correo, y esa es una de sus pocas ventajas restantes. El fallo vuelve con una causa, y la causa te dice si conviene reintentar, arreglar algo o coger el teléfono. Aquí están todas las que merece la pena conocer, más o menos por frecuencia.
Sin respuesta
Sonó y no descolgó nadie. Casi siempre el otro lado: un aparato apagado de noche, o un número atendido solo en horario de oficina. El fallo más común y el menos preocupante.
Qué hacer: nada. El servicio reintenta solo, espaciando los intentos. Reintentar a mano al minuto únicamente añade un segundo fallo al registro.
Comunicando
Algo contestó, y era un fax ya en mitad de otra llamada. Habitual en organizaciones que reciben mucho fax por una sola línea, y justo a las horas que uno esperaría: a primera hora y justo después de comer.
Contestó una voz
La llamada fue a parar a una persona o a un contestador en vez de a un tono de fax. Esta es la causa por la que merece la pena detenerse, porque reintentar no la arregla. Suele significar una de tres cosas: el número es de voz, el número se reasignó, o alguien tiene que poner el aparato en recepción manualmente — algo todavía habitual en muchas oficinas pequeñas.
La transmisión empezó y se cortó
El peor caso, porque funcionó a medias. El informe mostrará menos páginas aceptadas de las enviadas, y el destinatario tiene esas páginas impresas. La calidad de línea es la razón habitual y los documentos largos las víctimas habituales: cada página de más es otro minuto en el que la línea puede caerse.
Reenvía el documento entero
Nunca reenvíes solo las páginas que faltan. El destinatario no tiene forma de saber que tu segundo fax continúa el primero, y un documento recompuesto a ojo desde dos faxes es peor que uno enviado dos veces.
El otro extremo se quedó sin papel o sin memoria
Un aparato que no puede almacenar ni imprimir lo que se le ofrece rechaza la llamada. Según el modelo parece comunicando o un rechazo seco. Nada de tu lado lo cambia, y suele resolverse al siguiente día laborable.
El número estaba mal
Más que un fallo, un acierto en la dirección equivocada. Dos formas: falta el prefijo de país — un número de fax necesita su forma internacional completa, igual que uno de teléfono — y un dígito cambiado, que produce un informe impecable desde el aparato de un desconocido. Si el informe dice éxito y el destinatario no recibió nada, comprueba primero el número del informe.
El documento era demasiado grande
El único fallo que es de verdad tuyo. Todos los planes limitan las páginas de un mismo fax: el límite existe porque una llamada de una hora es una hora en la que la línea puede caerse. Un contrato de 60 páginas no sale con un tope de 50. Pártelo por un punto sensato y avisa al destinatario, o cambia de plan.
El problema era el escaneo
No es un fallo, pero provoca la misma llamada. Una página que llega negra, rayada o ilegible casi siempre salió como foto de un documento y no como escaneo. Qué le hace un fax a un PDF explica qué sobrevive al viaje.
Cuándo dejar de reintentar
Tres fallos con la misma causa no son mala suerte, son un hecho sobre ese número. A partir de ahí lo más rápido es una llamada — y si resulta que el número lleva dos años sin ser de fax, mejor saberlo antes del cuarto intento.