Conserver son numéro de fax en changeant d'opérateur
Dans la plupart des cas, vous pouvez l'emporter. C'est une demande de portabilité, elle prend des jours plutôt que des minutes, et ce qui la tue, c'est de résilier d'abord.
Le numéro est souvent la raison pour laquelle on reste là où l'on n'a plus rien à faire. Il est sur le papier à en-tête, dans les carnets d'adresses de cent autres organisations, et imprimé sur des formulaires que personne ne réimprimera. Bonne nouvelle : un numéro de fax est portable comme un numéro de téléphone, et pour la même raison — il appartient au plan de numérotation, pas à l'opérateur.
La seule règle qui compte
Ne résiliez pas l'ancien service
Un numéro déjà résilié ne peut plus être porté : il retourne au pot commun, et dans la plupart des pays il n'existe aucun moyen de récupérer un numéro précis. Lancez la portabilité, attendez qu'elle aboutisse, résiliez ensuite. C'est l'erreur irréversible.
Ce qu'implique réellement une portabilité
- Un mandat de portabilité. Vous autorisez l'opérateur receveur à récupérer le numéro auprès du donneur. Il doit être signé par le titulaire réel du contrat, qui n'est pas toujours la personne qui s'en occupe.
- Une facture récente de l'opérateur actuel, comme preuve de détention. Les informations qui y figurent — nom du titulaire, adresse — doivent correspondre exactement au mandat. Un écart est la première cause de rejet.
- Une date. Les portabilités s'exécutent à une date planifiée, pas à la demande : heures ouvrées, jour ouvré.
- Une courte fenêtre où les deux existent. Le numéro cesse de répondre chez l'ancien et commence chez le nouveau ; c'est rapide, mais ce n'est pas instantané.
Combien de temps
De quelques jours à quelques semaines, selon le pays et la vitesse de réponse de l'opérateur que vous quittez. À l'intérieur d'un pays c'est une routine ; un numéro n'est jamais portable vers un autre pays. Le délai n'est presque jamais technique : c'est le processus de l'opérateur sortant, et il n'est pas pressé.
Quand ce n'est pas possible
- Le numéro fait partie d'un pack que l'opérateur refuse de découper — fréquent quand le fax a été attribué avec une ligne vocale.
- Le contrat est au nom d'une entité qui n'existe plus, après une fusion ou un changement de nom. Rattrapable, mais c'est de la paperasse avant d'être une portabilité.
- Il reste de l'engagement. Vous pouvez généralement porter quand même, et devrez quand même le reste.
- La ligne est déjà coupée. Rien à faire — voir l'avertissement plus haut.
L'alternative, quand la portabilité n'en vaut pas la peine
Prenez un nouveau numéro et faites renvoyer l'ancien aussi longtemps que l'ancien opérateur l'accepte. Cela coûte l'ancienne ligne quelque temps et achète de quoi changer l'en-tête, prévenir ceux qui vous faxent le plus, et laisser le reste arriver par renvoi. Six mois de recouvrement suffisent en général.
Si vous partez parce que la ligne elle-même disparaît, le calendrier est plus serré : la portabilité doit précéder la fermeture. Faxer sans ligne téléphonique explique pourquoi cette échéance existe.